Nach E-commerce kommt Q-Commerce – ein Trend der sich immer mehr abzeichnet. Q-Commerce bedeutet Quick Commerce, die schnelle Lieferung von Waren, am besten noch am Tag der Bestellung. Und das, obwohl der Preis immer noch eines der wichtigsten Kriterien für Verbraucher beim Online- Shopping ist. Gefolgt von der Liefergeschwindigkeit für die Kunden durchaus bereit sind mehr zu zahlen.
Einer Studie von Capterra zufolge, geben 60 % der Konsumenten an, dass der Lieferservice wichtig bei der Beurteilung des Händlers ist. Besonders bei der Lieferung von Lebensmitteln und Medikamenten wünschen sie sich eine taggleiche (“Same-Day-Delivery”) Lieferung.
Bei direkten Essensbestellungen erwarten sogar 92 % eine Lieferung innerhalb einer Stunde. Um bei Kunden zu punkten und die Konkurrenz hinter sich zu lassen, ist eine schnelle Zustellung von Vorteil, für den Verbraucher auch gern einen Aufpreis zahlen.
Das sind die wichtigsten Erkenntnisse:
46 % der Befragten hätten gern eine kürzere Lieferzeit für ihre Produkte, es sind aber nur 30 bis 40 % bereit, einen Aufpreis für die zeitnahe Lieferung zu zahlen.
“Der Erfolg dieser neuen Formen der Zusammenarbeit beruht auf einer starken territorialen Verankerung und einer reaktiven Community, die es Einzelhändlern ermöglicht, ihre Kunden in weniger als zwei Stunden von ihren Geschäften aus zu beliefern, insbesondere in ländlichen Gebieten”
Die Vorteile des traditionellen E-Commerce werden bei Q-Commerce mit einer raschen Zustellung kombiniert. Die eindeutige Mehrheit (81 %) kauft trotzdem weiterhin in ihrem Lieblings-Onlineshop ein, auch wenn dieser keine Lieferung am selben Tag anbietet.
Als die größten Probleme bei der Lieferung nennen 42 % der Online-Shopper hohe Versandgebühren und 21 % Lieferverzögerungen. Diese Probleme sollten Händler erst einmal angehen. Eine automatisierte Schnittstelle vom Online-Shop in das ERP-System kann dabei hilfreich sein, der Logistik schnell Informationen zur Verfügung zu stellen.
Marktveränderungen verlangen eine immer höhere Dynamik, insbesondere im E-Commerce. Flexibilität und schnelle Time-to-Market-Zeiten sind die Herausforderungen dieser Zeit. Das betrifft die Liefergeschwindigkeit aber auch die Produktinformationen, die zu Tausenden von Händlern entgegen genommen werden, dazu auch noch von unterschiedlichen Herstellern. Diese müssen für diverse Ausgabekanäle aufbereitet werden. An dieser Stelle kommt ein Product Information Management (PIM)-System ins Spiel. Daher ist es enorm wichtig, ein PIM-System so auszuwählen, dass es skalierbar ist und auch in den nächsten Jahren mit Marktveränderungen und dem Datenwachstum Schritt halten kann.
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