Einer Studie von Capterra zufolge, geben 60 % der Konsumenten an, dass der Lieferservice wichtig bei der Beurteilung des Händlers ist. Besonders bei der Lieferung von Lebensmitteln und Medikamenten wünschen sie sich eine taggleiche (“Same-Day-Delivery”) Lieferung.
Bei direkten Essensbestellungen erwarten sogar 92 % eine Lieferung innerhalb einer Stunde. Um bei Kunden zu punkten und die Konkurrenz hinter sich zu lassen, ist eine schnelle Zustellung von Vorteil, für den Verbraucher auch gern einen Aufpreis zahlen.
Das sind die wichtigsten Erkenntnisse:
46 % der Befragten hätten gern eine kürzere Lieferzeit für ihre Produkte, es sind aber nur 30 bis 40 % bereit, einen Aufpreis für die zeitnahe Lieferung zu zahlen.
- Ein Viertel der Online-Nutzer erwarten Ihre Lebensmittel innerhalb einer Stunde
- Seit der Pandemie erwarten 17 % weniger für die Lieferung ihrer Bestellung zu zahlen
- 45 % nutzen bereits Essenslieferungen, dabei erwarten 92 % von ihnen ihre Bestellung in unter einer Stunde
- 26 % bestellen in Deutschland ab und zu Lebensmittel im Internet, vor der Pandemie waren es lediglich 16 %